匡世研究院为全球知名医疗信息服务商MIMS研发交付-AI医生社群生态解决方案!

2021-05-13 01:19:35    1790


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01 - 客户背景


随着人工智能技术的发展,许多C端行业和产品已经依托人工智能技术发生了翻天覆地的变化。在售前咨询和售后服务这两个典型的应用场景,智能客服机器人发挥了巨大的作用。


MIMS 美迪康(以下简称:MIMS) 是一家为全球知名制药公司,和成熟医疗机构提供专业解决方案的集团公司。总部设在新加坡,在全球17个国家及地区拥有32个办事处。

(MIMS集团全球分布图)


匡世研究院基于强大的AI和大数据方案能力,帮助MIMS上线AI医生社群社交生态平台,将在中国大陆地区为众多医疗机构、医生社群、制药企业等提供AI医疗信息服务



02 - 医智库诊疗助手


医智库是MIMS进驻中国搭建的官方医疗用品和药品的公开知识平台,平台对外发布的知识包含了市场中绝大部分药品信息和疾病治疗方案,为中国区的医疗从业人员提供便捷的咨询服务窗口。    

即日起,药品和医疗行业从业者拥有了一个可以查询、学习、咨询的医药和诊疗方案的公开信息平台。


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(MIMIS项目需求讨论)


项目过程中,匡世研究院创始人-Kelvin Zhang及创新科技事业部负责人和客户在上海、日本、新加坡等项目组成员多次会议沟通。


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(项目讨论)


其中,AI机器人深度学习知识点拓展训练碰到难题,匡世研究院投入多个工程师拓展训练AI机器人知识点,实现海量语义知识库积累,可根据实际场景切换知识问答。


匡世研究院项目组成员在创始人- Kelvin Zhang的带领下,历时9个月项目成功完成交付。

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(MIMS医智库小程序登录页)


03 - 医智库小程序


医智库小程序支持高并发多人同时应用,客服机器人智能学习新知识、解决Q&A问题的建设和管理、语义表达通俗易理解。


本项目运用了知识融合、智能交互、智能语音等核心AI产品:


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(核心产品)

 

1. 知识融合:基于人工智能技术和多模型数据融合能力,其中包括了OCR(语义图像识别)及NLP(自然语言处理)等核心技术,将获取到的所有知识及图谱,经过AI智能机器人深度学习、增强学习、迁徙学习等学习方法,融合所有知识构建一个知识统一管理平台,完善知识管理运营体系,成功打造了MIMS智能服务核心大脑。


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 知识库可以实现医疗行业药品和医疗方案等所有知识管理、检索、推送、机器人问答服务,应用及运营等场景,支撑客户中国区所有用户智能应用,有效提升服务效率,优化服务体验,节省服务成本。


 其中医智库运用到的核心技术OCR通过扫描官方资料、药品外包装等识别药品信息,抓取药品应用范围注意事项等。还可以针对医疗行业领域进行针对性调优,精准获取更多医药知识去充实知识库的核心大脑。

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(OCR药品识别)

 

2. 智能语音:以智能人机交互为核心,结合客户的业务场景,综合运用NLP(自然语言处理),自然语言识别(ASR)人工智能技术,打造高智商虚拟语音机器人,用户可以在小程序中实现智能语音聊天、在线语音咨询、知识语音问答。

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机器人可以精准理解用户的提问,还可以根据问题延伸逻辑推荐,囊括了医疗行业众多药品注意事项、用法用量、疾病的诊疗方案等等医药领域的专业问题。


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(疾病语音咨询)


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(药品语音咨询)



04 - 医智库管理端



智能客服机器人后台可以广泛灵活的设置,能进一步提升泛化能力,有效提高知识运营效率。知识点的后期优化功能可以满足智能客服机器人便捷的运营需求


知识点知识点是基于行业和业务相关问答时序的知识点推荐,由用户提交相似性提问得到的相关知识点推荐,一般由同一个会话内交互数据间的前后触发,得到推荐知识。当发现疑难问题时,推荐相对准确的其他知识点。客户可以在后台灵活设计不同的疾病及药品知识点,与近似的推荐知识点(见下图)。


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(客服机器人知识点)


知识图谱:知识图谱本质上是一种语义网络,有利于药品及诊疗方案的查询组合关系推理当用户提出一个问题时,可以有效推荐回复和深度比较推理。在机器人的交互中,使用户得到深度智能化的体验(见下图)。


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(客服机器人知识图谱)


答案模板:系统运营人员可自定义智能客服机器人的标准答案模板,模板内包含文字、图片等附件。可以编辑应对复杂场景对话的答案、以及复杂场景答案的应对条件,能轻松应对多轮场景对话(见下图)。

 

最后答案经专人审核并入知识库由机器人智能使用。

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(客服机器人答案模板)


05 - 社群生态门户网站


匡世研究院还为客户建立了中国区社群生态门户网站,客户集团内中国区旗下的8个疾病研究院可以提供独立的信息展示网站模块,供专家发布相关研究领域疾病的最新病例方案和咨询。


用户可以在该网站内咨询、查询、投稿、留言、评论、互动等,可以第一时间了解关于疾病和药品的相关知识。该社群生态门户网站将是医疗行业从业者学习和交流的精神家园。

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(配图来源于MIMS官网)

(网址:https://www.mims.com.cn)

 

数据同步:中国区门户网站对接总部新加坡的疾病和药品数据,网站定期在新加坡总部药品和疾病信息中心获取最新的数据,同步到中国区网站。中国区网站还有众多编辑更新功能,用中国本土化的方式展示信息,更于理解和传播。

展示模块:中国区门户网站根据不同的科室和疾病分别来展示医药和治疗信息,同时为客户旗下的8个疾病研究院提供单独的信息展示平台,展示内容由研究院自行创建并发布中国区管理部门拥有信息发布的审核权限。

广告模块:为客户中国区门户网站后台设计了复杂的广告模块,可以根据用户购买的套餐,分别在网站的不同模块,拥有不同程度的曝光率,广告套餐到期后将会自动下架。

积分管理:用户在社群网站中投稿、阅读、评论都可以获得积分,积分可以在商场中兑换礼品,也可以参加一些在线活动。

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项目价AI项目家长

06 - AI项目价值


医智库及社群门户网站不仅仅是单个知识点的科普,还是专业准确又实用的疾病诊疗智能助手,是一套完善的AI医生社群生态平台。平台能全面体系化有深度的科普医疗知识,为医院和医生提供线上咨询、疾病概述、科普文章、专家视频、知识问答、交流互动、积分兑换等AI服务。


医智库小程序和社群生态门户网站涵盖专业的症状病因治疗预防及药品使用范围等医疗百科,全面助力客户实现医疗行业服务自动化、营销精准化、进一步强化品牌形象、提高用户满意度,全力推动医学健康科普发展




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